비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 관념, 특징, 事例, 역할, 기법, 시사점, 나…
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작성일 22-12-25 05:39
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* 다른 사람의 취미나 생활습관, 사적인 문제에 대해 헐뜯지 말아야 하며, 특히 친한 동료하고 별명 등을 부르지 않도록 해야 한다.
모든 대화는 부...
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( 비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 定義(정의) , 특징, 事例(사례), 역할, 기법, 시사점, 나opinion(의견)해, 조사analysis(분석) )
목 차
1. 비즈니스맨의 대화 와 화법
2. 올바른 청취와 전화 응대
3. 고객의 불평처리
1.비즈니스맨의 대화 와 화법
하루의 일과는 대화로 스타트되어 대화로 끝나며, 하루에 말을 듣는 것이 50% 말하는 것이 25% 읽는 것이 15% 쓰는 것이 10%라는 통계가있따 그러한 가운데 인간적인 공감대가 형성되고 집단의 정체성을 형성해 가는 것이다.
* 정확하게 알지 못하는 사항이나 다른 사람으로부터 전해 들은 확실하지 않은 사항을 확실한 것처럼 이야기하는 것은 직장분위기나 인간관계에 미묘한 갈등이나 좋지 못한 effect(영향) 을 미치는 原因이 되므로 주의해야 한다.
☆직장 내의 대화예절
* 속어나 유행어 및 무례하고 무뚝뚝한 말씨는 회사의 이미지를 깍아 내린다는 것을 명심하여야 한다.
때로는 culture적인 장벽이 문제를 발생시키기도 하는데, 이러한 경우 culture적 차이를 인정하여 대화태도나 분위기를 맞춰 나가는 자세가 필요하다.
* 타인의 험담이나 약점 등 좋지못한 소문을 퍼트리는 발설자가 되지 않도록 하고, 맞장구를 쳐서도 안된다된다.
때로는 culture적인 장벽이 문제를 발생시키기도 하는데, 이러한 경우 culture적 차이를 인정하여 대화태도나 분위기를 맞춰 나가는 자세가 필요하다.
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목 차
1. 비즈니스맨의 대화 와 화법
2. 올바른 청취와 전화 응대
3. 고객의 불평처리
1.비즈니스맨의 대화 와 화법
하루의 일과는 대화로 스타트되어 대화로 끝나며, 하루에 말을 듣는 것이 50% 말하는 것이 25% 읽는 것이 15% 쓰는 것이 10%라는 통계가있따 그러한 가운데 인간적인 공감대가 형성되고 집단의 정체성을 형성해 가는 것이다.
☆직장 내의 대화예절
속어나 유행어 및 무례하고 무뚝뚝한 말씨는 회사의 이미지를 깍아 내린다는 것을 명심하여야 한다.
★말하기
비즈니스 상황에 맞춰 성과를 달성하기 위해서는 말하기 수단을 잘 활용해야 하며 사전에 대화내용을 점검하고 계획을 철저하게 수립해야한다, 그러므로 대화목적과 주제 및 상대방에 대한 정보수집이 중요한 요소로 작용…(생략(省略))
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다.
* 모든 대화는 부정적인 표현보다 긍적적인 표현을 쓰도록 한다.
