[마케팅] [CRM 세미나] KM 및 CRM에 있어서 컨텐츠 관리 인프라의 중요성
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작성일 23-01-02 20:52
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KM 및 CRM에 있어서컨텐츠 관리 인프라의 중요성
GMAC (Graduate Management Admissions Council)
경영학 커뮤니티를 운영하고 있는 비영리 기관으로 경영학 석사 학위(MBA) 과정에 진학하기 위해 치러야 하는 GMAT (Graduate Management Admission Test) 라는 시험을 주관하고 있는 것으로 잘 알려져 있음.
CMS 2002 도입
마이크로소프트의 CMS 2002를 도입하여 www.gmac.com 사이트와 www.mba.com 사이트를 재구축하여 운영하고 있음.
주요 사항
마이크로소프트 CMS 2002와 SPS 2001을 활용해 문서관리시스템과 웹컨텐트관리시스템(WCM)을 통합.
기존의 정적인 ASP environment(환경) 으로부터 동적인 ASP.NET environment(환경) 으로 마이그레이션.
MBA.com
GMAC.com
Gartner가 제시하는 전략(strategy)적 방향
“지식관리 시스템은 오랜 시간에 걸쳐 계속 진행되는 프로젝트이므로, 지식관리시스템의 구축을 통해 경쟁 우위를 확보하고자 하는 IT 서비스 제공업체는 시스템 아키텍처보다는 컨텐츠를 관리하는 프로세스에 초점을 맞추어야 성공을 기대할 수 있다아”
지적 자산 관리가 가져다 주는 가치
컨텐트 분류의 범위 및 비즈니스와의 연관성
지식 저장소의 체계화
범주 내에서 또는 각 범주 간의 컨텐트 태그 작업 및 상관 관계 부여를 위해 쓰이는 메타데이터의 품질
컨텐트에 액세스하기 위해 쓰이는 툴과 프로세스
비즈니스의 진전에 따라 발생하는 다이나믹한 alteration(변화) 를 지원하는 전반적인 시스템 아키텍처
고려해야 할 이슈들…
지식 컨텐트
key point(핵심) 컨텐트 범주
기타 컨텐트 분류
특징에 따른 지식 범주의 그룹화
컨텐트 입력 관리 프로세스
중앙화된 지식관리 조직
관심별 커뮤니티
개인 지식 기여자
컨텐트 삭제
Costa Crociere
유럽 최대의 호화 크루즈 관광 회사
매일 수천 명의 여객을 접하고 있지만 이들 고객 개개인의 기호를 파악하기 위해 고민해…(drop)
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